（通讯员 刘烨）5月20号下午3点，研究生助管基本礼仪素养课在文华公书林4楼（老图书馆）模拟联合国会议室开讲。我司约80名研究生助管作为学员参加课程学习。

 主讲人胡静是全球十大网赌网址教授，博士生导师，中国旅游研究院武汉分院经理，首席专家；全球十大网赌网址城市与环境科学学院副经理，全球十大网赌网址国家文化产业研究中心副主任,旅游管理专业学科负责人；兼任中国地理学会旅游地理专业委员会委员，湖北省旅游学会副理事长，武汉市旅游协会教育培训分会会长；二十世纪九十年代留学意大利，回国后一直在全球十大网赌网址城市与环境科学学院从事教学、科研与管理工作。主编《礼仪学》、《实用礼仪教程》两书。

 课程伊始，胡静教授向学员们解释素养的含义，素养——素质与教养，即平时修为而形成的人的知识、能力、品德等，包括世界观、人生观、价值观等诸多内容，素养的基础是礼仪。内在素养包括良好的角色意识、合理的知识系统、完善的能力结构、健康的心理因素四个维度，其中角色意识主要体现在责任意识、规则意识、合作意识三个方面。

 责任是建立一切优秀品质，培养一切美好行为的首要因素，研究生要具有责任意识，明确自己要承担哪些责任。“研究生助管要具备服务意识，服务SERVICE，我们尝试将每一个字母细化，S-Smile(微笑)、E-Excellent（出色）、R-Ready(准备好)、V-Viewing（看待）、I-Inviting（邀请）、C-Creating（创造）、E-Eye（眼光）。”规则，就是规定出来供大家遵守的制度或规章，规则意识即是遵守这些制度或章程的良好态度和习惯，是发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。“落脚到助管工作，助管们应该知道自己该做什么，什么是自己的职责范围，要按照规则做事情，让规则成为自己的习惯，让遵守规则成为自己的内在需要。”合作意识要求助管们学会沟通交流，“只有通过沟通才有可能了解，只有了解才有可能理解，有理解才有可能信任，有信任才有可能合作。”同时，助管们应该具备语言表达能力、社会交往能力、组织管理能力、自控应变能力、研究创造能力。

 课程尾声，胡静教授向学员们分享自己的人生感悟：“我非常喜欢水的性情，它遇到高温汽化，遇到低温固化，在常态中又以液体的形式出现，无论气体、固体还是液体，它的本质始终不变，在复杂的环境中生存，我们应该保持稳定的心态。希望各位助管不仅完成好学业，也要在助管工作中，使自己内在素养全方位提升。”最后，在耐心细致地回答了学员们的提问后，研究生助管基本礼仪素养课程圆满结束。

（编辑：刘烨 审核：冯连军）